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盲盒收到是坏的可以换吗

吴亮律师2025-07-01宁波市鄞州区律师

盲盒商品损坏可要求商家更换或赔偿。分析:根据《消费者权益保护法》,消费者购买的商品应符合质量要求。盲盒虽具有随机性,但商品本身的质量问题不受此影响。若收到的盲盒商品存在损坏,消费者有权要求商家提供退换货服务或进行赔偿。提醒:若商家拒绝退换或赔偿,且商品损坏严重影响使用,表明问题严重,应及时寻求消费者协会或法律途径解决。
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处理方式:从法律角度看,消费者面对盲盒商品损坏问题,可采取以下常见处理方式:1. 与商家协商退换货;2. 向消费者协会投诉;3. 通过法律途径起诉商家。选择建议:首先尝试与商家沟通,若商家态度积极且愿意解决问题,则选择退换货;若商家拒绝或态度恶劣,可考虑向消费者协会投诉或寻求法律帮助。
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具体操作:1. 与商家协商:提供商品损坏的证据(如照片、视频),明确表达退换货或赔偿的诉求,保留沟通记录。2. 向消费者协会投诉:准备购买凭证、商品损坏证据及与商家沟通无果的证明,向当地消费者协会提交投诉,等待协会介入处理。3. 法律途径:若协商和投诉均无果,可咨询律师,准备起诉材料(包括购买凭证、商品损坏证据、沟通记录等),向法院提起诉讼,要求商家承担相应法律责任。在整个过程中,保持冷静,合理合法维权。

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